コンタクトセンターソリューション ラインアップ

大規模コンタクトセンターシステム

自動応答（IVR） ／コールルーティング（ACD） ／アウトバウンドダイヤラー／録音／コールリスト管理など、コンタクトセンターに必要な機能をすべて備えたオムニチャネル対応のオールインワンシステムです。

フルクラウド型コンタクトセンター
プラットフォーム

コンタクトセンターサービスに必要な多彩な機能をフルクラウドで提供。パソコンひとつで、音声通話からメールやチャットまでを含むオムニチャネルCXを実現でき、さらには、高度な顧客分析やワークフォース管理等のニーズにも広範囲に応えます。

コンタクトセンター
トータルプラットフォーム

通話やメール、チャットなどを録音・録画するオムニチャネルレコーディング、必要な情報をフリーテキストで検索する“EngageSearch” 、End-to-Endマルチチャネル暗号化などを装備した、高機能で信頼性の高いコンタクトセンター・プラットフォームです。

コンタクトセンター自動受架電システム

コールリストに基づき自動架電し、音声案内に沿って顧客にセルフで手続きを進めてもらう対話型システムです。 留守番電話時のメッセージ吹込みや折返し電話の自動受付などの業務を無人化します。オンプレミス版やパブリッククラウド版をご用意しています。

音声テキスト化サービス

Omnisは、コンタクトセンター向けの音声テキスト化サービスです。Google Cloudの機械学習エンジンを利用して、音声認識とテキスト化、感情分析、ディープラーニングなどの機能をクラウドサービスとして提供します。オペレーターと顧客との通話を高い精度でリアルタイムにテキスト化・要約し、オペレーター業務の効率化をはかるとともに、応対品質の向上に役立ちます。

オペレーターと協働するバーチャルアテンダント

NEVAは、定型化された作業を人に代わって自動処理するRPA とは異なり、「判断」「承認」など人にしかできない非定型業務を効率よく、正確に行えるようにアシストします。 いわば、ベテランオペレーターの豊かな“経験”を備えた自動化ソリューションです。

音声認識・会話分析ソリューション

オペレーターが、電話／チャット／メールなど通して顧客とやり取りした情報（音声・テキスト）を可視化・分析します。頻出ワードの傾向や感情スコア（声の高さ・笑い声など）をもとに会話に潜むVoC （苦情やニーズ）を明確にし、ビジネス上の課題を解決に導きます。

パフォーマンス管理・品質最適化ソリューション

顧客応対の評価からフィードバックまで、すべてのチャネルのデータを一元管理して品質を最適化します。会話分析からオペレーターの改善点を把握し、一人ひとりに合わせた教育プランの立案・実行をサポートします。

コンプライアンス統合管理ソリューション

ポリシー管理や保存間管理をはじめ、コンプライアンス業務におけるあらゆる記録を一括管理します。PCI-DSSやGDPRなどの個人情報保護規制の対応を支援し、経営リスクの排除に貢献します。

コンタクトセンタ一向け声紋認証システム

声紋を利用してスムーズに本人確認を実行できるシステムです。録音した音声から顧客の声紋情報を自動生成してデータベース化。初め数秒間の自然な会話で認証できるため、対応時間の大幅な短縮に加えて、不正対策の強化、顧客満足度の向上に貢献します。

コンプライアンスレコーティングソリューション

NICE レコーディングソリューションひとつでMicrosoft Teamsで交わされる全てのコミュニケーションをキャプチャーして安全に管理します。ユニファイドコミュニケーション導入に伴うセキュリティ／コンプライアンス強化を支援します。

オベレーターの運用最適化ソリューション

コール数の予測をもとに、達成すべきサービスレベルや必要なスキルに応じて、要員配置計画を自動作成します。一定時間毎に実際の呼量をもとに再計算を行うため、限られた人数の中で最適化が図れ、スムーズな運用を支援します。

NPSソリューション

NPS（ネットプロモーター・スコア）を利用したアンケート調査をもとに自社へのカスタマージャーニーを可視化し、現状の課題把握や商品・サービスの販売促進を支援します。調査から分析・レポート、改善アクションまでワンストップで支援します。