テレマーケティングシステム「TMS」
概要
蓄積データを有効活用し、営業店・コールセンターからの個人向けダイレクトセールスを効率化するシステムです。効果的なテレマーケティングを実現するための各種機能を実装しており、個人ローンセールスからアンケートまで、幅広い業務でご活用いただけます。
特長・メリット
❶ 収益拡大とダイレクトコンタクトの実現：
機能充実のアウトバウンドにより収益の拡大を図ります。コールセンターからのダイレクトセールスを可能にし、営業店窓口と接点のない顧客のタイムリーなフォローを実現します。
❷ 営業店サポートの充実：
顧客へ最適な商品の提供や、既取引把握による顧客メイン化促進を実現します。
営業店代表電話を電話転送サービスにより自動的にコールセンターへ転送し電話業務を本部集中化することも可能です。
オペレータまたはIVRで一次受付を行い、問い合わせ等の簡易なものはセンター完結とし営業店の電話受付業務の負担を軽減することが可能です。
❸ PDCAサイクルによる精度向上：
コール結果を活用したPDCAサイクルにより、テレマーケティングの精度向上を図ります。
機能
プロジェクト管理：
自行情報や外部情報、TMS独自蓄積情報などから顧客をセグメント（抽出）し、プロジェクトとして登録・振分処理を行います。
架電・情報登録：
担当プロジェクトと担当グループを選択して対象顧客に電話し、会話入力により付属属性情報（別の商品ニーズなど）を独自に登録できます。
業務連携：
オートコールシステムと統合し、テレマーケティング・督促業務を同一人員でシステム共用するコールブレンディングが可能です。