TMS テレマーケティングシステム

効果的なアウトバウンドによる収益拡大を実現します。

顧客取引の維持・拡大、CRMの強化、営業店支援を目的としたシステムで、「年金口座獲得」、「ローン推進」、「DMフォロー」などの切り口で、アウトバウンドによるコンタクトを行い、コールセンターなどにおける収益拡大、業務集中化を実現します。

TMS テレマーケティングシステム構築の目的　

1. ダイレクトコンタクトの実現

• コールセンターからのダイレクトセールスを可能にします。
• コールセンターからのセールスサポート(顧客絞込み)をすることができます。
• 営業店窓口と接点のない顧客のタイムリーなフォローが可能になります。

2. 営業店サポートの充実

• 顧客へ最適な商品の提供ができます。
• 既取引把握による顧客メイン化促進を実現します。
• 営業店へのタイムリーな情報還元が可能です。

3. 最新顧客属性情報の収集およびクリーンアップ

テレマーケティングシステムの対象業務

個人ローンセールスからアンケートまで、さまざまな場面でご活用いただけます。

• 個人ローンセールス

  ・住宅ローンセールス
  ・自動車ローンセールス
  ・教育ローンセールス

• 事業性資金セールス

  個人事業主などへの資金ニーズ調査

• 年金教室など催事への勧誘

  （年金受給口座獲得）

• 定期預金満期案内
• テレ・コマーシャル

  （ファンの獲得、クラブ案内）

• ローン受付申込
• アポイントコール
• アンケート

弊社ユーザー地方銀行様でのシステム活用状況

概要

テレマーケティングシステムの機能構成

効果的なテレマーケティングを実現するための各種機能を実装しています。

テレマーケティングシステムフローについて

顧客へのアウトバウンドコール、営業店への有効データの還元を実現します。

テレマーケティングシステムフローについて

コール結果を活用したPDCAサイクルにより、精度向上を図ります。

主な機能

プロジェクト生成(セグメント)

• 自行情報(勘定系・情報系)、他サブシステム情報、外部情報、TMS 独自蓄積情報などからのデータを元に、セグメントを実施しマーケティングプロジェクトの生成を行います。作成されたプロジェクトからDM・テレマーケティングを実施します。

プロジェクト登録、振分処理

• プロジェクトは数に制限なく必要な分だけ登録できます。
• プロジェクト内を効果的にテレマーケティングできるよう、グループ振分やテレマの順番を設定できます。

【条件】

・店番均等
・店番
・定期預金順／満期到来期日順(昇順 or 降順)

対象顧客への架電

担当プロジェクトと担当グループを選択し、プロジェクト対象顧客に電話します。豊富に準備された情報(個人・世帯ごとの属性／預金／取引／融資、家族情報、類似顧客情報　など)を元に、目的のプロジェクトの 推進をスムーズに実施することができます。

会話入力により付属属性情報登録を行う

現在推進しているプロジェクトと違う商品ニーズや情報を得た場合は、TMSで独自にデータ管理する付属属性登録(１顧客につき30項目を登録可能)にその情報を入力します。
例) 年金のセールスを実施時に、車検情報を得たときは「車検」情報を入力

オートコールシステムとTMS の統合による相乗効果

テレマーケティング・督促業務を同一人員にてシステム共用

同一組織にてテレマーケティングと電話督促を実施するコールブレンディングにて、業務の繁閑に合わせて人員を有効に活用することができます。

システム間のデータ共有、システム連携による両業務の相乗効果

セールス・督促両業務で蓄積した『付属属性』やホスト以外の詳細属性を加味したデータ振分けによる『セールス推進』『回収強化』が可能。

例》過去延滞したことのある顧客を抽出排除
延滞データを連携し、全く延滞記録のない顧客のみを抽出する。

例》テレセールス時に入手した詳細属性を加味して、督促優先順位を決定。
テレセールス時の収入や年金などの顧客情報を、同一顧客が延滞した際の督促の優先順位付けなどに活用する。