コンタクトセンターソリューション
音声テキスト化サービス「Omnis」
音声テキスト化サービス「Omnis」とは
Omnisは、コンタクトセンター向けの音声テキスト化サービスです。AIを利用して、音声認識とテキスト化、感情分析などの機能をクラウドサービスとして提供します。オペレーターと顧客との通話をリアルタイムにテキスト化・要約し、オペレーター業務の効率化を図るとともに、応対品質の向上に役立ちます。
※「Omnis」は、株式会社丸紅情報システムズが提供するサービスです。
システム構成
お客様はChrome上でOmnisを操作いただけます。
Omnisの豊富な機能
オペレーターとお客様の声を認識し、テキスト化します。
顧客の問い合わせ内容から最適な回答候補をシステムが発見します。オペレーターはシステムの応答内容をベースに顧客へ回答し、スムーズな応対を実現します。
対話のセンテンスごとの感情を「平静」「喜び」「怒り」「悲しみ」でそれぞれスコアリングします。また、オペレーターの元気度も数値化します。
プロンプトの作成で、お客様の業務に合った形式で、生成AIが自動で要約をします。
オペレーターの通話内容をリアルタイムでモニタリングすることができます。
SalesforceやDynamics365などのCRMシステムと連携できます。
音声テキスト化サービス「Omnis」の4つの強み
強み① テキスト化エンジン
強み② 外部連携
外部のさまざまなシステムと連携可能です。お客様の運用に合わせてカスタマイズできます。
強み③ 生成AI型要約
生成AIを使い、会話内容を要約できます。お客様の運用に合った形で要約でき、後処理時間の削減が可能です。
強み④ サポート体制
チューニングサポート、活用方法の提案、ご要望のヒアリングといった定着化支援サービスを無償で提供いたします。
実現できること
オペレーターと顧客との通話を高精度にテキスト化・要約
- 通話履歴作成時間の短縮・精度向上
- 債権回収などオペレーターと顧客との通話をリアルタイムで認識・テキスト化
- テキスト化した内容は、生成AI等を活用して要約
- オペレーターの早期戦力化、接客時間の短縮
- FAQの回答自動表示により、オペレーターの教育時間を短縮
- 応対品質の平準化
- リアルモニタリングや感情分析により、オペレーターの応対品質を向上
コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」との連携
CXoneは、コンタクトセンターに必要不可欠なチャネルをまとめて提供可能なプラットフォームです。
Omnisは、音声テキスト化を中心にコンタクトセンターの業務をサポートするトータルソリューションです。
CXoneとOmnisの組み合わせで可能になること
- 会話音声を認識、文書化することで、コール後のオペレーター作業を効率化
- 会話の要約を文書化することで、会話内容や顧客の状況をいち早く理解
- FAQを作成すれば、再利用可能
- 会話から話者の感情を分析することで、感情を読み取りコミュニケーションを円滑化
- オペレーターの会話をモニタリングすることで、話の流れが理解しやすい
価格
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