クラウド型オムニチャネル CXプラットフォーム「CXone」

クラウドが切り拓く、次代のコンタクトセンター

ニューノーマルが加速し、テレワークや在宅勤務などの働き方が広がる中、運営方法の見直しを迫られるコンタクトセンターも増加しています。こうした時流の中、柔軟なワークスタイルに対応できるクラウド型システムへの注目度が上昇しています。オンプレミス型に比べ、導入コストやランニングコストを大幅に削減できるほか、インターネットに繋がるPCさえあれば場所や時間を問わずに業務を推進できるなど、多くの利点を備えます。一方で、提供できるカスタマーエクスペリエンス（CX）、セキュリティの安心感、業務システムとの連携性といった点では、オンプレミス型に比べて課題が残るのも事実です。これらの課題を払拭するとともに、クラウド型ならではの優れた利点も兼ね備えたオムニチャネルCXプラットフォームが「CXone」です。

クラウド型コンタクトセンターのメリットと懸案課題

〈メリット〉

〈懸案課題〉

クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム
「CXone」とは

CXoneは、先進のコンタクトセンター・サービスをクラウドにて提供する、CCaaS（Contact Center as a Service）です。通常であれば必要不可欠な電話回線の引き込みをはじめ、PBXや電話機を設置する必要がなく、PCさえあればすぐに業務をスタートできるフルクラウド化されたコンタクトセンターです。
オペレーターはコールセンターという場所に縛られることなく、リモートオフィスや自宅などから業務が可能です。
さらに、スーパーバイザー向けの管理ツールもクラウドで利用でき、オペレーターに対するスキル設定、通話モニター、コーチングなどもスムーズに実現。セキュアな運用と高品質なコールセンター業務を支援します。

次世代コンタクトセンターに必要な業務・機能をオールインワン

CXoneは、これからのコンタクトセンター運営に必要な業務・機能が搭載されたオールイン・コンタクトセンターです。音声や各種デジタルチャネルを含むオムニチャネルルーティングの実現。オペレーターの評価・管理を含むワークフォースの最適化（WFM）。さらには全チャネルを横断し、お客様のエクスペリエンスを理解・分析可能な顧客分析機能までを網羅した、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォームです。

「CXone」ならではの優位ポイント

オムニチャネル対応

UCaas、CRMとのインテグレーションが自在

CXoneは、すでにご利用の業務システムとのインテグレーションや、お客様の要望に合わせた独自のコンタクトセンターアプリの開発・連携などにも柔軟に対応します。業務システムとの連携については主要なCRM、UCベンダーと統合するためのパッケージをご用意するほか、「CXexchange Marketplace」よりパートナーソリューションの調達も可能です。また、特別なハード＆ソフトの導入なしで使える300を超えるオープンAPIを利用し、独自のCCアプリ開発も実現します。さらには「Studio」ツールを使い、外部サービスとのAPI連携やオンプレミスDBとの連携、SIPを使った連携などをルーティングスクリプト内で統合することも可能です。

こんな機能・要件も、「CXone」がかなえます

CXoneはこの他にもCX（顧客体験）向上につながる機能や、コンタクトセンター運営の最新ニーズに応える機能を多彩に装備しています。

＊以上は「CXone」が備える豊富な機能の一例です。

理由があるから、
クラウドコンタクトセンター導入もアイティフォー

コンタクトセンター構築において豊富な経験・実績を持ち、NICE社のソリューションに精通するアイティフォーなら、CXoneが備えるポテンシャルを最大化し、お客様それぞれの課題にベストな提案をいたします。