コンプライアンスセンター

昨今のコンタクトセンター運営においては、CX（カスタマー・エクスペリエンス) の向上が重要視され、中でも、徹底した倫理法令遵守などに基づく“信頼” はその大きな差別化要因となっています。万が一にも、PCI-DSS、GDPRなどのセキュリティ基準や個人情報保護規制への対応を誤れば、多大な損害を被るばかりか、大切に築き上げた信頼という財産を損なう結果を招きかねません。
個人データを含め、お客様の貴重な情報を扱うコンタクトセンターにとって、透明性の維持とプライバシー保護は必須要件であり、より計画的なコンプライアンスの推進は経営リスクを排除する上でも大切な取り組みとも言えます。

コンプライアンスセンターとは

『コンプライアンスセンター』は、コンタクトセンターのコンプライアンスを一元管理する包括的なソリューションです。
コンプライアンス強化が広がる中、オペレーターはつねにCX への悪影響を避けながら、高いレベルのサービスを守る必要があります。一方、お客様との対話記録や音声はセキュリティポリシーやPCI-DSS、GDPR などの規制に準じて厳正に管理しなければなりません。その範囲も、適切な同意を得た取引の実行（ex. プライバシーの同意と削除）、定められた保存期間に沿った証拠の保管など、多岐にわたります。
『コンプライアンスセンター』では、このように負荷の大きいオペレーター業務とコンプライアンスに関する業務を“ポリシー・マネージャー” “コンプライアンス・ダッシュボード” “コンプライアンスAPI” などの仕組みでトータルに支援。コンタクトセンターにおけるコンプライアンスリスクを管理し、確かな「信頼」の獲得・維持に貢献します。

導入ベネフィット

主な機能・特長