J:COM様でRPAが本格稼働、まずは2業務において効率化を実現
〜RPAの全社展開を加速し、業務改革を目指す〜

RPA導入の背景

J:COMでは、お客さまの手続きを行うオペレーションセンターにおいて、オペレーターが複数のシステムを利用し、多種多様な内容を登録・確認しているため、担当者の負担が大きく、業務時間の長期化と、それに伴うコストの増加が課題でした。この課題に対し、業務改革の一つの手法としてRPAの導入を検討、トライアルによる導入を決定しました。

課題解決として「MVNO申込業務」にRPAを導入

トライアルの最初の業務として、関東地区における「MVNO申込業務」に、アイティフォーのRPA半自動ロボを導入しました。その結果、オペレーターの作業時間が1件あたり11分から3分半へと約70％削減されました。導入効果を確認したJ:COMは、2018年3月にオペレーションセンター全拠点へ展開、本格稼働を開始し、年間約1,800万円のコスト削減効果を見込んでいます。また、作業時間の削減により、トレーニング、面談および他業務の改善活動など、より付加価値の高い業務に、多くの時間を配分できるようになりました。さらにロボット化によって入力精度が向上し、安定したオペレーションが実現できました。

RPAを「入金業務」に拡大

「MVNO申込業務」での実績を踏まえ、J:COMはトライアルの第2弾として「入金業務」の自動化に着手、2018年9月より全国でRPAが本格稼働を開始しました。従来は、お客さまから銀行に振り込まれた内容の確認やシステムへの登録を、担当者が毎日手作業で実施していました。そのため、この業務においても、担当者の負担が大きく、業務時間の長期化と、それに伴うコストの増加が課題でした。今回の「入金業務」の自動化をオペレーションセンター全拠点に本格導入することにより、同業務において50％の業務時間短縮、年間約3,000万円のコスト削減を見込んでいます。
今後も、業務ごとにRPA化の適性を判断しながら本格導入の拡大を予定しています。

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