導入実績・お客様の声

株式会社エディオン様

遠隔地のベンダーが、リモートで保守対応。

事業統合に伴うシステム刷新に、7社のベンダーが参加。

今回、構築したのはデオデオとエイデンのシステムを統合した後、ミドリのシステムを統合した巨大な新統合システム。「旧システム構築の経緯から、各地域に拠点を置くベンダー7社に集まってもらい、開発を進めました」と担当者は振り返ります。

社内ネットワークと完全分離したセキュア環境を実現。

新システムの本稼働にともない浮上した課題が、運用開始後の保守をいかに効率よく行うかでした。「各ベンダーのSEに本社に留まってもらうとなると、コストがかさんでしまいます」。そこで、アイティフォーと検討を重ね、実装したのが「リモート保守管理システム」です。 まず遠隔操作はネットワークを介した環境となるため、セキュアな環境整備を徹底する必要がありました。そこで考えられた構成は、専用のネットワークを用意し、独自に構成された認証基盤を経由するというもの。「エディオンの社内ネットワークとリモート接続を、完全に分離できたことは大きいですね。認証管理ではID、パスワード情報に加え、ベンダーそれぞれに権限管理を施し、権限のないサーバーにはアクセスできないようになっています」と、システムの特長を挙げています。

ベンダー6社の遠隔操作による、万全な保守対応。

こうして2010年に運用が開始された「リモート保守管理システム」は、現在6社のベンダーが利用しています。「運用についてベンダー各社に説明したところ、最初はなかなか理解を得られませんでした。遠隔操作のために操作が制限され、利便性が低下するのではないかという声が多かったのです」と振り返ります。しかし、稼働後は順調に保守対応ができており、ベンダー各社の反応も上々。現場で保守対応した場合と比べて、コストはもちろん対応速度、保守状況の一元管理など、計り知れないメリットを享受されています。