クラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone」の販売開始
〜オムニチャネルルーティングや顧客分析などオールインワンで提供〜

背景

新型コロナウイルス感染症の拡大を受け、コンタクトセンターにおいてもテレワークや在宅勤務など働き方改革が進んでいます。そのため、より柔軟なワークスタイルに対応が可能なクラウド型システムへのニーズが高まっています。
このような状況下で当社では今回、既に100か国以上のコンタクトセンターで導入実績があるナイス社のクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone」の販売を開始しました。

クラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone」とは

CXoneは、コンタクトセンター運営に必要な機能が搭載された、クラウドベースのコンタクトセンターソリューションサービス（CCaaS^(注1） ）です。アプリケーションだけでなく、電話サービスも含めてフルクラウドで提供されるで、PC１台があれば、すぐにコンタクトセンターを立ち上げることが可能です。

・オムニチャネルルーティング
電話、メール、チャット、SNSなど、顧客とオペレーター間のチャネル全てがひとつのプラットフォームで利用でき、お客様と対話中でもチャネルをシームレスに切り替えることができます（エレベーション機能）。
・顧客分析
音声やメール・チャットによるテキストなど、お客様との全てのやりとりを、チャネルを横断して可視化・分析し、その結果をレポートやダッシュボードに出力します。
・ワークフォースの最適化
各チャネルにおいて、お客様をお待たせすることなく適切な対応が行えるようオペレーターを最適配置したり、オペレーターの評価・管理を行ったりすることができます。
・主要CRM、UCaaS（Unified Communications as a Service）との連携
約300以上のAPIにより、SalesforceやOracle、SAP、Zoomなど社内システムと柔軟に連携します。

またCXoneは、金融機関や地方自治体、ECサイト運営業者様など大規模コンタクトセンターはもちろん中小規模のコンタクトセンターも対象としています。

導入効果

CXoneはフルクラウド型であるため、オンプレミス型のような大規模なシステム構築が不要なため、時間やコストを大幅に削減可能です（最短で48時間導入）。また、バージョンアップは不要で、常に最新のサービスを利用できます。

販売価格

価格につきましては、当社までお問い合わせください。

関連製品

• クラウド型オムニチャネル CXプラットフォーム「CXone」

株式会社アイティフォーの概要

• 代表者 ：
  代表取締役社長　佐藤 恒徳
• 本社所在地 ：
  〒102-0082　東京都千代田区一番町21番地　一番町東急ビル
• 事業内容：
  システムインテグレーター（システム構築）
• 東証第一部（4743）
• 電話 ：
  03-5275-7841（代表）
• URL ：
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